网络高清监控系统故障处理流程_奇贝智能-深圳监控安装

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网络高清监控系统故障处理流程

网络高清监控系统故障处理流程

发布者奇贝智能  来源:互联网  发布时间:2018-03-31 12:25
一、目的
监控维修维保的售后流程图
  为降低视频监控系统故障,压缩故障延时,保证准确、迅速的处理视频系统故障,尽快恢复系统正常使用,特制定本预案。
一、目的
 
  为降低视频监控系统故障,压缩故障延时,保证准确、迅速的处理视频系统故障,尽快恢复系统正常使用,特制定本预案。
三、等级分类
 
  故障处理预案按故障大小、严重程度及影响的范围,划分为A,B,C三类。
 
  A类预案的启动条件:监控系统瘫痪,大部分视频图像出现问题,录像停止,监控主机无法正常运行;
 
  B类预案的启动条件:视频监控系统中出现设备故障,影响个别视频图像的调看,如摄像机故障,录像机故障,报警主机故障等;
 
  C类预案的启动条件:不影响整个视频系统正常使用的其它问题,如用户反映的图像管辖范围,预置位位置规范问题、个别监控终端故障或监控主机故障(键盘,鼠标,显示器等)等。
弱电监控维修维保的方案
四、预案内容:
 
  1、指挥机构与职责:
 
  故障等级为A级时,值班人员须立即报专业技术人员,并由专业技术人员现场进行故障处理,无法确认故障原因及无法处理故障时,应上报部门经理,由部门经理判断故障原因,现场解决问题,并根据故障严重情况,确认是否交由施工厂家进行维修,现场值班人员应服从专业技术人员领导,配合相关维护工作。
 
  故障等级为B级时,值班人员须立即报专业技术人员,并由专业技术人员现场进行故障处理,无法确认故障原因及无法处理故障时,应上报部门经理,由部门经理判断故障原因,现场解决问题。
 
  故障等级为C级时,值班人员须立即报专业技术人员,并由专业技术人员现场进行故障处理,并在故障处理后,整理故障原因及处理方案并上报部门经理。
 
2、人员分工与协调
 
  中心值班人员负责故障整体处理,并指导现场配合人员的配合工作。
 
  3、故障应急响应时间
 
  A类故障响应时间:24小时内解决,需要厂家现场进行维修的,应在1-3日内解决,需要更换主机,电源等重大硬件时,且需要3天以上时间时,应立刻启用备用监控设备,恢复主要监控区域的监控功能和报警功能。
 
  B类故障响应时间:无须上报的故障当天内必须解决,上报问题应在1-2天内解决。
 
  C类故障响应时间:硬盘录像机外围硬件故障,应立刻进行更换,图像及预置位调整应配合相关人员在当天解决。
 
总结:对于监控维修维保的工作流程,根据不同地区的不同情况有所不同,比如我们公司的监控维保维修流程一般是客户保修先电话沟通,如果是一些简单的人为因素,比如插座被碰掉,电源没有插好直接安排现场的工作人员重新拔插插座,客户也可以做到,一般的系统死机只需要重新启动一下服务器也可以尽快恢复,如果是排除一些简单故障,我们公司的维修人员一般会在2个小时内上门维修,根据现场实际情况,收取相应的维修费用,如果是在质保期内,则是免费为客户维修.如果是下班时间,如半夜或者后半夜一般会等到第二天上班时间,安排维修人员上门维修,从十多年的维修经验来看,在安装设备的时候,设备的选择一定要是大品牌的产品,这样维修售后就比较少,一般大品牌的产品质量也是有保证的,虽然电子产品都有坏的概率,如果是小厂的产品或者不知名的产品,那么坏的概率就非常大,给售后的维修人员带来很大很多的工作压力,所以在公司前期报价的时候,尽量要求用大品牌的厂家设备,虽然费用会高一些,但是售后却少很多.
在前期网络布线的时候,线材的选择也是非常重要的一点,线材如果选择不好,那么维修人员在进行售后维护的时候,将面临非常大的困扰,重新布线的工作量将是非常庞大的,所以在网络布线的时候一定要合理的设计,优质的线材才是保证售后工作量的减少.
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